Более отвратительной работы абсолютно всех служб компании я еще не встречала!
Благодаря удивительно безответственному подходу и абсолютно наплевательскому отношению сотрудников нам не был доставлен груз, который был необходим для участия в отчетном мероприятии в министерстве науки и образования!
Заявка и груз были отданы на терминал ДЛ в городе Санкт-Петеребурге 19.09 со всеми соответствующими комментариями. Груз нам было необходимо получить 23.09 в Москве по адресу, указанному в заявке, в промежуток между 14.00 и 18.00. Специально для встречи этого груза нами был командирован сотрудник, соответственно мы понесли затраты на транспорт и проживание сотрудника!
Однако 23.09 груз без объяснения какой-либо объективной причины нам доставлен не был!Более того, для того, чтобы выяснить судьбу груза мне пришлось переобщаться с бесчисленным количеством операторов,каждый из которых, что интересно, выдавал мне новую версию судьбы моего груза! В конечном итоге, я дозвонилась до менеджера с которой мы работаем Татьяны *******, которая в не самой вежливой, но абсолютно безапеляционной форме пояснила мне, что груз будет доставлен на следующий день, ссылаясь на работу логистов и невнятные проблемы в накладной! Которые переросли из внутренних проблем компании Деловые Линии в наши собственные! На все мои объяснения,что груз нам необходим именно 23.09, как и было указано, что его отсутствие срывает наше участие в ответственном министерском мероприятии я не получила ничего кроме сухого ответа это не в моих силах.
Нам удалось договориться с организаторами мероприятия, было разрешено ввезти груз 24.09 с 8.00 до 8.30 утра. Мы оформили заявку ко времени с доплатой в 1000р и менеджер Татьяна ******** заверила меня, что груз будет доставлен вовремя.
Утром 24.09 водитель позвонил и сказал, что подъедет к 9.00-9.30, чуть забегая вперед, хочется отметить, что приехал он к 10.15. Однако, это уже было неважно, так как в 9.00 утра был проведен вип-обход и наше оборудование представлено не было! Все мои попытки дозвониться до менеджера были тщетны. Водитель по фамилии ******** (возможны ошибки так как записывала на слух) уверил меня, что о раннем выезде и о пометке заказа доставить к точному времени он предупрежден не был!
Когда же в 10.30 полная негодования я все таки дозвонилась до менеджера Татьяны Семенец с резонным вопросом Татьяна, что происходит!!??? я получила фантастически лаконичный и исчерпывающий ответ Я не могу нести ответственность за работу всех служб нашей компании!.
Сегодня 25.09 нам необходимо забрать груз из Москвы и доставить его в Питер, Татьяна обещала лично проконтролировать этот вопрос, водитель, который должен был забирать наш груз попал в кювет и не может вовремя забрать груз, узнала я об этом лично от водителя, а вовсе не от нашего менеджера!Хотя, я бы предпочла в принципе уже об этом не знать, а у знать уже о результате, о проделанной работе и забранном грузе!
Итог: потраченные впустую деньги на гостиницу, билеты и командировочные, сорванное участие в мероприятии, 3 дня нервотрепки.
Сколько это может продолжаться??? неужели стоит содержать компанию с бесчисленным количеством работников, где НИКТО И НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!
Дело № 2-6983
Принято в окончательной форме
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Октябрьский районный суд г. Мурманска
В составе председательствующего судьи Серовой Ю.Н.,
При секретаре ФИО 2,
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО 1 к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков,
установил:
ФИО 1 обратился в суд с иском к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков.
В обосновании иска указал, что Дата между ООО «Деловые линии» и ним заключен договор перевозки груза, что подтверждается транспортной накладной от Дата. Согласно указанного договора, перевозчик обязался доставить груз количеством 20 мест, весом 1 989 кг и объемом 3,15 м3 по адресу: Адрес***. Стоимость вышеуказанного груза составила *** рубль.
19 декабря 2013 года перевозчик доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения. 20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения и передал ее грузополучателю.
В момент осуществления выгрузки грузополучателем были обнаружены многочисленные повреждения груза, о чем был составлен коммерческий акт № 1, в соответствии с которым зафиксированы повреждения у тумбы под ТВ, стоимостью *** рублей, у колонки, стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита, фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido, стоимостью *** коп., и у 6 упаковок керамической плитки, фирмы Jainoor Crema Pulido, стоимостью *** руб.
Дата ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.
Дата им получен ответ на претензию, в которой указывалось, что груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование», в связи с чем, рассмотрением претензии будет заниматься страховщик.
Дата он от ООО «Группа Ренессанс Страхование» получил мотивированный отказ в выплате страхового возмещения, так как по их мнению, данный случай не является страховым.
Полагает, что уклонение ответчика от возмещения убытков является незаконным, поскольку на перевозчика в силу его специфической деятельности, связанной с доставкой вверенного ему груза из одного пункта назначения в другой, возложена обязанность по изучению качества упаковки на соответствие ее стандартам, техническим условиям и требованиям, в связи с чем некачественная упаковка груза не может служить основанием для признания отсутствия вины грузоперевозчика в повреждении груза. Именно перевозчик должен доказать, что он проявил ту степень заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась в целях надлежащего исполнения своих обязательств.
Он полагает, что в результате ненадлежащего исполнения обязанностей грузоперевозчиком ему были причинены убытки в размере *** копеек.
Просит суд взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в сумме *** рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в сумме *** рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.
Дата представитель истца заявил ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Группа Ренессанс-Страхование» (т.1 л.д. 122), так как зарегистрированный груз был застрахован.
Одновременно уточнил свои исковые требования (т. 1 л.д. 123, л.д. 130), просил взыскать с ООО «Группа Ренессанс-Страхование» убытки в размере *** рублей – в пределах страхового лимита, взыскать с ООО «Деловые линии» в свою пользу *** коп. убытки за поврежденный груз. Взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в размере *** коп. Также просил взыскать с обоих ответчиков пропорционально взысканным суммам расходы по оплате услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.
Дата истец уточнил исковые требования и просил суд взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО «Деловые линии» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО « Группа Ренессанс Страхование» пропорционально удовлетворенным требованиям в его пользу расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В судебном заседании истец и его представитель на уточненных исковых требованиях настаивали в полном объеме.
В судебном заседании представитель ООО «Деловые линии» пояснил, что доказательств стоимости груза у истца не имеется, поскольку при отправке груза грузоотправителем какие –либо сопроводительные документы на груз не представлялись. Согласно ч. 7 ст. 34 ФЗ от Дата № 259-ФХЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа в размере стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа. Порядок составления актов и предъявления претензий, в том числе и в случае повреждения груза предусмотрен гл. 7 «Правил перевозки грузов автомобильным транспортом». В материалах дела отсутствует подтверждение о проведении какой- либо экспертизы, подтверждающей заявленный размер причиненного ущерба. При этом, представленный истцом коммерческий акт о повреждении груза от Дата не отвечает требованиям установленных «Общими правилами перевозок грузов автомобильным транспортом». Кроме того, в приемной накладной указано, что отправитель обязан сдать груз в исправной упаковке или при ее несоответствии характеру и свойствам груза оплатить необходимую дополнительную упаковку груза. Истец не обеспечил надлежащую упаковку груза, что она основании условий договора и норм по перевозке является основанием для ответственности грузоотправителя. Полагает, что сумма расходов истца на услуги представителя завышена. Просит в иске отказать.
Представитель ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование» в судебном заседании возражала против требования истца, указав, что страховая компания несет ответственность за перевозку груза с г. Москва до г. Мурманска, при этом возможно повреждения груза произошло, когда груз доставлялся непосредственно по адресу: Адрес***. Просит в иске отказать.
Выслушав стороны по делу, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд приходит к следующему.
Правоотношения по организации транспортно-экспедиционного обслуживания перевозок грузов регулируются нормами главы 41 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 30 июня 2003 года N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности".
Перевозка грузов осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1 статьи ).
По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (пункт 1 статьи ).
Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (пункт 2 статьи ) №*** от Дата года.
Согласно договору перевозки груза перевозчик обязался доставить груза количеством 20 мест, весом *** килограмм и объемом 3, 15 м3 по адресу: Адрес***.
Стоимость вышеуказанного груза составляла *** рубль.
Таким образом, в соответствии с транспортной накладной от Дата определены все существенные условия грузоперевозки, а именно установлены стороны договора, определен груз по объему, количеству и весу, указано наименование груза (мебель), определена стоимость провозной платы.
Стороны, составив и подписав транспортную накладную № №*** , фактически признали факт возникновения правоотношения по грузоперевозке на заключенных условиях, следовательно, у них возникли обязанности по соблюдению принятых на себя обязательств.
В соответствии с п.11, 21, 25, 26 постановления Правительства от 15 апреля 2011 года № 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» в случае отсутствия всех или каких-либо отдельных записей в разделе «Условия перевозки» транспортной накладной применяются условия перевозки грузов, предусмотренные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и настоящими Правилами.
Оформление транспортной накладной или заказа- наряда в случае перевозки грузов для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд осуществляет перевозчик по согласованию с грузоотправителем.
При подаче транспортного средства под погрузку грузоотправитель отмечает в транспортной накладкой в присутствии перевозчика фактические дату и время подачи транспортного средства под погрузку, а также состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования, массу груза и количества грузовых мест.
Перевозчик по завершении погрузки подписывает транспортную накладную и в случае необходимости указывает в транспортной накладной свои замечания и оговорки при приеме груза.
20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в пункт назначения и передал ее грузополучателю.
Однако, в момент осуществления выгрузки истцом обнаружены многочисленные повреждения груза.
В соответствии с коммерческим актом № 1 от 20 декабря 2013 года при осмотре груза зафиксированы повреждения у тумбы под ТV стоимостью *** рублей, у колонки стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido стоимостью *** рублей, и у 6 упаковок керамической плитки Jainoor Crema Pulido в размере *** рублей.
16 января 2014 года ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.
27 января 2014 года ФИО 1 получил ответ на претензию о возмещении убытков, в которой указывалось на то, что вышеуказанный груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с чем, рассмотрение претензии будет заниматься страховщик.
Согласно договора №*** от 10 июня 2013года заключен договор страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО «Деловые линии».
В соответствии с п. 1.1 указанного договора следует, что настоящий договор включает в себя, кроме условий содержащихся в настоящем договоре, также условия, содержащиеся в Правилах страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» от 01 октября 2012года.
31 января 2014 года ФИО 1 получил мотивированный отказ от выплате страхового возмещения от ООО «Группа Ренессанс Страхование», так как данный случай не является страховым.
Согласно ст. Гражданского кодекса Российской Федерации имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. Недействительным является договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества.
Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена. Лицо, риск ответственности которого за причинение вреда застрахован, должно быть названо в договоре страхования. Если это лицо в договоре не названо, считается застрахованным риск ответственности самого страхователя. Договор страхования риска ответственности за причинение вреда считается заключенным в пользу лиц, которым может быть причинен вред (выгодоприобретателей), даже если договор заключен в пользу страхователя или иного лица, ответственных за причинение вреда, либо в договоре не сказано, в чью пользу он заключен. В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.
Согласно акта экспертного исследования, назначенного Дата по инициативе суда и по устному согласованию со сторонами, для полного, всестороннего и объективного рассмотрения дела, №*** от Дата министерства юстиции Российской Федерации ФБУ МЛСЭ, проведенного путем комплексного товароведческого и техноголического исследования предметов мебели, следует, что тумба ТВ «Джулия» и две одно дверные витрины «Джулия» к эксплуатации не пригодны. Поврежденные элементы предметов мебели: подиум и верхняя панель тумбы под телевизор, лицевая остекленная панель витрины № 1, лицевая остекленная панель витрины № 2, боковая панель витрины № 1, ремонту и реставрации не подлежат. Данный акт экспертного исследования не вызывает у суда сомнений в его объективности, поскольку его проведение было поручено комиссии экспертов, имеющих соответствующую квалификацию и стаж работы, кроме того, помимо материалов дела ими исследовалась мебель, предоставленная истцом непосредственно в помещение МЛСЭ.
Кроме того, правильность выводов экспертов в акте исследования подтверждается актом от Дата «*** представленного ответчиком ООО «Группа Ренессанс Страхование», составленного инженером-экспертом Маркиным, который исследовал мебель в месте ее нахождения в присутствии ФИО 1 и в заключении указал, что мебель ремонту не подлежит.
Статьей 7 Закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" предусмотрено, что экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Согласно пояснений, данных в судебном заседании свидетелей ФИО 3 и ФИО 4, следует, что они приехали с истцом, чтобы помочь забрать мебель, однако, увидели, что вся мебель повреждена, соответственно, был составлен коммерческий акт. Водитель акт подписывать отказался.
В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.
Таким образом, суд взыскивает с ООО «Группа Ренессанс Страхование» сумму убытков в размере лимита страхового возмещения *** рублей в пользу ФИО 1
Поскольку стоимость провозной платы поврежденного груза составляет *** рубль, то суд взыскивает указанную сумму с ответчика ООО «Деловые линии».
Согласно статье Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата груза произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком в случае недостачи груза - в размере стоимости утраченного или недостающего груза.
Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
Пунктом 5 статьи 34 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 08.11.2007 N 259-ФЗ установлено, что перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.
В силу ст. 36 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 года "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" перевозчик может быть освобожден от ответственности, предусмотренной статьями 34 и 35 настоящего Федерального закона, если неисполнение ими своих обязательств произошло вследствие: непреодолимой силы; временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по не зависящим от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причинам; иных не зависящих от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причин.
Таким образом, именно на перевозчике лежит бремя доказывания того, что потеря груза, его повреждение были вызваны обстоятельствами, указанными в вышеприведенных статьях Гражданского кодекса Российской Федерации и Устава автомобильных дорог, являющимися основаниями для освобождения перевозчика от ответственности. Таких доказательству суду не представлено.
Исходя из вышеизложенного, суд взыскивает с ООО «Деловые линии» убытки ФИО 1 в виде разницы между общим размером ущерба стоимости поврежденного груза и размером страхового возмещения в размере *** коп.
В соответствии со статьей Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлено нарушение прав истца со стороны ответчика, имеются основания для компенсации морального вреда.
Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определение размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Определяя размер компенсации морального вреда в размере *** рублей, суд принимает во внимание степень вины ответчиков ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование» в причинении истцу нравственных страданий, испытанных им по поводу неисполнения страховщиком финансовой услуги, оказываемой по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, и нарушения, тем самым, его прав потребителя.
В соответствии с пунктом 6 статьи Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от *** № 17, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требование истца, признанное судом обоснованным, в добровольном порядке ответчиком исполнено не было, требование истца о взыскании штрафа за нарушение прав потребителя является обоснованным.
Вместе с тем, учитывая несоразмерность подлежащего уплате штрафа последствиям допущенных ответчиком нарушений, суд на основании статьи Раздел VIII. Федеральные налоги > Глава 25.3. Государственная пошлина > Статья 333.26. Размеры государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами" target="_blank">333 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшает размер штрафа до *** рублей и взыскивает его с ответчиков в пропорциональном размере указанную сумму.
С учетом пропорциональности размера удовлетворенных исковых требований (78 % от цены иска с ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование», 22% от цены иска – с ОАО «Деловые Линии»).
Согласно части 1 статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
При определении размера компенсации расходов на оплату услуг представителя, суд, с учетом требования статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценивает фактические услуги, оказанные представителем, в том числе количество и сложность изготовленных документов, участие представителя в судебных заседаниях, назначенных по делу, продолжительность судебного процесса и полагает возможным возместить указанные расходы истца в размере *** рублей в пропорциональном размере с ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Кроме того, в соответствии со ст. ГПК с ответчиков подлежит пропорциональному взысканию госпошлина в доход соответствующего бюджета.
На основании изложенного, руководствуясь статьями - Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования ФИО 1 удовлетворить.
Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в пользу ФИО 1 сумму страхового возмещения в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***) руб.
Взыскать с ООО «Деловые линии» в пользу ФИО 1 убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** руб., убытки в виде стоимости провозной платы в размере поврежденного груза в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***
Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере ***
Взыскать с ООО «Деловые Линии» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 1 ***
Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий Ю.Н. Серова
Суд:
Октябрьский районный суд г. Мурманска (Мурманская область)Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями. к содержанию Отправителю При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку.
Как написать претензию в деловые линии?
Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей.
Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности.
В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.
Вы робот?
Вы можете выписать его из заключенного договора;
- Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
- Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными.
Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
- Что делать в первую очередь?
- Если Вы получатель
- Если Вы отправитель
- Как нужно составлять претензию?
- Образец претензии
- Подача претензии на сайте Деловых линий
Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины.
Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей. Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.
Тк «деловые линии» повредили груз, можно взыскать?
Внимание
Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:
- Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
- Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.
Подпись Бланк претензии в Деловые линии.doc к содержанию Жалоба на сайте компании Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании.
Как отправить посылку транспортной компанией «деловые линии»: инструкция
Важно
В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке.
Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде. Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.
Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться.
Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица. к содержанию Как составить Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет.
Как получить груз в транспортной компании «деловые линии» ?
- pdf Разовая доверенность на получение груза без указания ПН 291кб
- pdf Разовая доверенность на получение и отправку груза 469кб
- pdf Реестр перемещаемых документов для отправки из Калининграда 230кб
- pdf Соглашение об использовании электронных документов 638кб
Документы в других форматах ↓ Реквизиты компании
- pdf Реквизиты ООО «Деловые Линии» 216кб
- pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Логистические решения» 352кб
- pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Транс» 298кб
Документы в других форматах ↓ Перечни грузов
- pdf Грузы, не принимаемые к перевозке 225кб
- pdf Грузы, подлежащие обязательной упаковке 138кб
- pdf Опасные грузы, принимаемые к перевозке 269кб
Документы в других форматах ↓ Представителям прессы
- pdf Политика качества 1мб
- pdf Презентация «О компании». Данные, актуальные на февраль 2018 г.
ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии» , а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.
Первый этап оформления жалобы
Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.
Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.
Действия грузополучателя
- После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
- Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
- Затем связаться с отправителем;
- При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;
- Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
- Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.
Действия грузоотправителя
Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:
- выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
- предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.
Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.
Правила составления жалобы
Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов «.
Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:
- о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе ;
- данных клиента (как юридического лица, так и частного);
- случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
- о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
- о сроках разрешения ситуации;
- о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;
Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.
Как оставить претензию на сайте компании?
Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте .
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.
Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:
- Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
- Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
- В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
- Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
- После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.
