что думаете полиция не разберется если просто заставить из работать? Заблуждение.

Очень часто именно пенсионеры — злостные должники. Либо за детей/внуков отдуваются. Платить алкаш в отказе- исписали стены- дверь- подожгли глазок- затыкали какую то фигню в замок- (что потом дверь ломали) после угрожали через дверь Участковый заявление не принял- сказал разбираться самостоятельно.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре. О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе. Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами: В качестве мер по взысканию задолженностей использую звонки, сообщения, почтовые уведомления.

Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников?

Здесь стоит выделить следующие моменты: на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства; на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс.

Коллекторы звонят и угрожают

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

1. звонок на рабочий
2. звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.
3. звонок на домашний (мобильный)

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора.

Коллекторы расписали стены в подъезде – что делать

Ответ: Схема действия в таких случаях предельно проста:

Как правило, после первого же общения полицейских с сотрудниками коллекторского агентства, хулиганские выходки прекратятся.

После такого комплекса мероприятий можно смело утверждать, что коллекторы станут более тактичны, может быть возместят ущерб, а у вас появится спокойствие и время на улаживание долговых проблем.

Что делать, если угрожают коллекторы

Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»).

Он принят во втором чтении в Госдуме 17.06.2019 и вступит в силу 01.01.2019. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т.

д. Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче.

Наш участковый сказал, что подавать на них в суд бессмысленно, тк закон все равно не соблюдается.

Представитель власти говорит об бессилии власти.

Для начала пишите заявление в полицию.

УК РФ, Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества

Если откажут в возбуждении - обжалуйте отказ в прокуратуру, жалобу составляйте на имя заместителя. Еще раз отказ - составляйте на имя прокурора.

Ищете ответ?

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

1. видеофиксацию визитов взыскателей;
2. смс-переписки;
3. медицинские освидетельствования.
4. записи телефонных переговоров;

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Несвоевременная оплата банковского кредита или займа в МФО практически в 90% случаев гарантирует передачу долга коллекторам. Это может быть переуступка прав требования долга по договору цессии (когда кредитная организация полностью продает долг и у заемщика появляется новый кредитор) или временная передача долга для взыскания по агентскому договору (когда коллекторская компания, являясь представителем банка, пытается вернуть деньги с заемщика за определенный процент от суммы возврата). Коллекторы бывают разные и методы взыскания в их арсенале также отличаются.

Основные риски при общении с коллекторами

В конце 2015 страну потрясли известия о бесчинстве коллекторов в Ульяновске и Челябинске. Наверняка многие помнят эти случаи, не оставшиеся без внимания крупных СМИ. Так, в Ульяновске коллектор бросил в окно должника бутылку с зажигательной смесью ("коктейль Молотова"), в результате чего сильные ожоги получил 2-хлетний мальчик и сам заемщик компании Росденьги, которая и передала долг в злосчастное коллекторское агентство.

А суровые челябинские коллекторы временно приостановили деятельность службы скорой помощи, заблокировав все номера, в том числе и диспетчерскую. В результате сотни пострадавших челябинцев просто не могли вызвать неотложку.

В тех же числах был задержан ростовский коллектор, угрожающий должнице взорвать детский сад со всеми детьми, если воспитатель не вернет сумму займа.

Случаи резонансные, но, к сожалению, известия о подобных происшествиях встречаются в новостях все чаще. Безусловно, так поступают не все коллекторы, а основная их масса просто запугивает должника, рассказывая страшные байки.

Как могут действовать коллекторы?

Коллектор коллектору - рознь. Методы и действия коллекторов по "выбиванию" долга из заемщика зависят от разных факторов:

• Непосредственно организация. Если целенаправленно не набирает в качестве работников тюремный сброд, проводит комплексное обучение профессии, не заставляет подопечных выбивать долг любых способом и т.д., то навряд ли коллекторы этой организации будут вести себя подобным образом.
• Личные качества работника. Этот фактор играет решающую роль, ведь от психо-эмоционального состояния зависит поведение и действия коллектора при общении с должником.

Во всех коллекторских агентствах есть определенный порядок действий, придуманный "первопроходцами" в этой сфере. Меры досудебного взыскания просроченной задолженности делятся на 2 типа: Soft-collection (софт колекшн) и Hard-collection (хард колекшн).

Софт колекшн - это дистанционное взыскание долга посредством телефонных звонков, отправки смс-сообщений, электронных и почтовых писем и т.д. И если в Америке есть законы, регулирующие количество и время таких звонков, то в России пока коллекторы чувствуют себя вальяжно, названивая должнику круглосуточно по 30-60-90 раз на дню.

Хард-колекшн - это взыскание долга при непосредственном контакте с заемщиком, когда коллектор приходит по адресу проживания должника. Опять же в стране «первопроходцев» коллектор играет за обе команды, помогая заемщику найти пути решения проблемы. У нас же коллекторы их только создают, угрожая, провоцируя, применяя меры психологического насилия.

Еще одна излюбленная фишка коллекторов - оставлять листовки с нелицеприятными сведениями о должнике во всех почтовых ящиках подъезда или всего дома. На листовках крупным планом находится фотография заемщика, его ФИО, год рождения и сведения о долге.

Аналогичная информация отправляется всем друзьям должника в социальных сетях (Вконаткте, Одноклассники, Фейсбук и т.д.)

Все эти действия противоправны и могут расцениваться как уголовное или административное правонарушение.

Серые коллекторские агентства не ограничиваются даже надписями на стенах подъезда. От них можно ожидать всего: от простого запугивания до применения насильственных действий в отношении должника и его семьи.

Чаще всего, противоправные и резонансные действия совершают коллекторы, работающие с должниками МФО. Это немудрено, ведь крупные коллекторские агентства, действующие более или менее цивилизованно, работают только с банками, минуя МФО. А вот маленькие местные конторы коллекторов работают со всеми и их меры взыскания выходят за все возможные рамки закона, морали и цивилизованности.

Как защититься от назойливых коллекторов?

Скоро в силу вступит законопроект о коллекторской деятельности, который существенно ограничит круг их действий и сведет к минимуму общение с должником. Например, в законе четко прописано, сколько раз коллектор может звонить должнику (не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц). Законом предусмотрено конкретное время, в которое можно звонить и нельзя.

Коллекторам запрещается применять любые меры психологического или физического насилия, угрожать, запугивать и т.д.

Также законом предусмотрено, что коллектор имеет право общаться о задолженности только с самим заемщиком. Любые беседы с его родственниками, коллегами по работе, соседями или друзьями - противозаконны.

По факту, законопроект призван построить деятельность коллекторов на цивилизованных методах возврата и информационной работе с клиентами-должниками. Однако, пока он не вступил в законную силу, должникам придется сдерживать натиск другими методами:

1. Если должник живет в небольшом городе, где нет коллекторских агентств и офисов, то самый правильный вариант - сменить номер телефона. Коллекторы не поедут в другой город в поисках заемщика, который должен несколько сотен тысяч рублей. Альтернативный вариант - установить бесплатное приложения для смартфона, которое будет блокировать входящие вызовы коллекторов.
2. Диктофонная запись всех разговоров. Любому должнику нужно записывать все разговоры с коллекторами. Такие записи могут пригодиться для подачи заявления в прокуратуру в качестве доказательной базы.
3. Если коллекторы часто угрожают, ведут себя грубо по телефону, хамят, нужно идти в прокуратуру, роспотребнадзор и писать заявление. Аналогичные действия стоит предпринять, если коллекторы изрисовали подъезд нелицеприятными записями о заемщике и т.д.
4. Если коллекторы стоят за дверью, открывать ни в коем случае нельзя. Общаться с ними следует через дверь, при этом записывая разговор на диктофон. Если взыскатели начнут хамит и вести себя неадекватно, можно смело вызывать полицию и говорить, что у вас вымогают деньги.

Коллекторский беспредел» –термин, который часто употребляют средства массовой информации. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан. И это не только потраченные нервы, но часто ущербимуществу и даже вред здоровью.

Что делать, если к вам в дом пришел коллектор? Какие права у них есть? И куда жаловаться на бессовестных «выбивателей» долгов? Ответы на эти вопросы – в нашей инструкции.

Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы ст.ст. 12 и 15 Федерального закона от 21.12.2013 No353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Во первых, коллекторы имеют право общаться с должниками только следующими способами :

– по телефону;

– письменно;

– личные встречи.

Коллекторы могут звонить вам, писать SMS или приходить только с 08.00 до 22.00 по будням и

с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время в законе указано по месту жительства заемщика, а не по месту расположения коллекторской фирмы.

Итак, как действовать, если коллекторы угрожают или хамят? Воспользуйтесь нашим алгоритмом.

1. Пишите жалобу в полицию. Унижение ваших чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях «Оскорбление»;

2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д.

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство». В этом случае пишите заявление в полицию

Если вам позвонил коллектор
Один из основных инструментов коллектора – телефон. Звонят они настойчиво, часто нарушая сон, периодически хамят и сыплют угрозами.
Как себя вести в телефонном разговоре с коллектором?
1. Потребуйте от коллектора представиться: назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации. Данная информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете действия коллекторов противоправными.
2. Если просроченного долга у вас нет, то сообщите это коллектору. Звонки не прекратились? Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (см. Приложение No1) .
3. Если просроченная задолженность у вас есть, объясните коллектору причину, по которой она появилась, сообщите, что планируете договориться с банком о сроках погашения платежа, обговорить возможность реструктуризации долга. Но платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета.
4. Записывайте ваши разговоры с коллекторами на диктофон.Современные аппараты (стационарные телефоны и мобильные) позволяют вести запись разговоров без применения специальных технических устройств. Обязательно предупредите собеседника о том, что ведете диктофонную запись. Это может избавить вас от неприятных выпадов с его стороны.

Коллекторы в телефонном разговоре хамят, угрожают, звонят в неурочное время?
1. Пишите жалобу в полицию. Унижение ваших чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение No2) .
2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т.д. (см. Приложение No3).
3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство». В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение No4) .

Если коллекторы пришли к вам в дом
Запомните: лучше вообще не впускать коллекторов в квартиру. Если есть желание пообщаться, делайте это через закрытую дверь. Начнут ломать замки, двери – срочно звоните в полицию. Предупредите незваных гостей о своем звонке.

Но если все-таки дверь открыли:
1. Потребуйте от коллекторов представиться: назвать фамилию, имя отчество, организацию, которую представляют, контакты этой организации. Данная информация поможет вам при составлении жалобы в различные инстанции.
2. Не пускайте коллекторов в квартиру. Входить в помещение без вашего согласия они не имеют права. Если же коллекторы пытаются войти в квартиру против вашей воли, звоните в полицию (02, 112 – единая служба спасения).
3. Если коллекторы все-таки прошли в помещение без вашего согласия, предупредите их об уголовной ответственности. Сообщите, что решать вопрос о задолженности с ними не собираетесь, а спор разрешите в судебном порядке. Действия коллекторов в данном случае подпадают по ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища». После их ухода напишете заявление в полицию с требованием привлечь коллекторов к уголовной ответственности (см. Приложение No5) .
4. Если коллекторы угрожают вам насилием или применяют физическую силу, зовите на помощь соседей, попытайтесь позвонить в полицию. По возможности выйдите на лестничную клетку и постучите в двери соседних квартир либо выйдите во двор и попросите о помощи. Знайте, что в данном случае действия коллекторов могут квалифицироваться по ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью». Пишите заявление в полицию (см. Приложение No6) .

Если коллекторы исписали надписями стены подъезда
Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях. Часто надписи носят оскорбительный характер. Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 139 УК РФ «Хулиганство». Поэтому пишите заявление в полицию с требованием привлечь
виновных к уголовной ответственности (см. Приложение No7). К заявлению приложите фотосвидетельства надписей. Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «выбивателями» долга лучше свести к следующей фразе:

«Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону). Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту… ». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например:«…по факту угрозы убийством. Ответственность за это предусмотрена ст. 119
Уголовного кодекса».

Приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:
– унижают вашу честь и достоинство в неприличной форме — ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»;
– требуют передать деньги и имущество с применением угроз ст. 163 УК РФ «Вымогательство»;
– угрожают убить вас или ваших близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»;
– входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»;
– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст.139 УК РФ «Хулиганство».

Образцы заявлений в правоохранительные и прочие органы можно скачать по ссылке. Материал подготовлен Центром защиты прав граждан Справедливой России

Последнее обновление Февраль 2019

На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

• коллекторское агентство может либо купить долг полностью
• либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

• в договоре был предусмотрен запрет на цессию
• или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ , поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива - обращение в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе "О потребительском кредите" подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также и .

Полномочия коллекторов

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения - и все это строго в определенные часы:

• в рабочие дни - с 8 часов до 22 часов;
• по праздничным и выходным дням - с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. ).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

• сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
• звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
• требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
• незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

• поджог подъезда
• толкание, прижимание к стене
• насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

Куда писать жалобу на коллекторов

• В полицию - когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
• В прокуратуру - кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Как правильно вести себя с коллекторами

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

• Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
• Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом , ни при каких обстоятельствах.
• Не давайте им никаких документов , свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
• Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) - все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
• Используйте диктофон - все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
• Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
• Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром "только для друзей" и установить надёжный пароль.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

• По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.
• Так, если вам, как должнику написали "вконтакте" без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
• При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

83 комментария